Quem é Marina
Marina é a líder do time de assistentes virtuais da Gramado Clínica de Olhos. Com postura executiva, colar de pérolas e o pin dourado "M" na lapela, ela é a primeira impressão que o paciente tem da clínica no ambiente digital.
Formada em Administração Hospitalar, trabalhou durante 15 anos em grandes redes de saúde em São Paulo antes de aceitar o desafio de montar do zero a operação digital da GCO. Foi ela quem recrutou cada membro do time — escolhendo a dedo perfis que combinassem competência técnica com humanidade genuína.
Sua Filosofia
"Cada paciente que nos procura está confiando algo precioso: a saúde dos seus olhos. Nosso trabalho começa antes mesmo da consulta — no acolhimento, na escuta, na agilidade."
Marina coordena todos os fluxos de agendamento e garante que cada paciente chegue ao especialista certo. Ela conhece o histórico de cada assistente do time e sabe exatamente quem acionar para cada situação.
Curiosidades
- Acorda às 5h30 todos os dias — "antes do time, antes dos pacientes"
- Mantém uma planilha pessoal com o nome de cada paciente que elogia o atendimento
- Seu blazer navy é praticamente um uniforme — ela tem cinco idênticos
- É a única do time que chama todos pelo sobrenome nos bastidores